Hizmet Seviyesi Sözleşmesi

Bu SLA, uygun işletme planları için temel kullanılabilirlik ve destek hedeflerini açıklar.

Kullanılabilirlik hedefi

Bağlayıcı çalışma süresi oranı, kapsanan hizmetler, ölçüm yöntemi ve bakım istisnaları ilgili siparişte belirtilmelidir. Siparişte açıkça yer almadıkça hizmet kredisi uygulanmaz.

İstisnalar

Müşteri sistemleri, kötüye kullanım, ResearchCave kontrolü dışındaki internet koşulları, mücbir sebep, önizleme özellikleri veya duyurulan bakımdan kaynaklanan kesintiler hariç tutulabilir.

Talepler

Yetkili müşteri temsilcisi zaman damgalarını ve etkilenen hizmetleri içeren talebi siparişte belirtilen süre içinde iletmelidir. Varsa hizmet kredileri SLA ihlalinin tek çözümüdür.